Điều Khoản và Chính Sách

Cập nhật lần cuối: Tháng 3, 2024

1. Điều Khoản Sử Dụng

Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của EV Connect, bạn đồng ý với các điều khoản sau:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định liên quan đến lĩnh vực năng lượng và giao thông
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc gây hại đến hệ thống
• Bảo mật thông tin tài khoản cá nhân và không chia sẻ quyền truy cập với người khác
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động dưới tài khoản của mình
• Không can thiệp vào hoạt động của thiết bị sạc hoặc phần mềm quản lý
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và quy trình an toàn khi sạc xe
• Không sử dụng thiết bị sạc cho các mục đích khác ngoài sạc xe điện
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện sự cố hoặc vấn đề bất thường

2. Chính Sách Thanh Toán

Quy định về thanh toán và sử dụng dịch vụ:

• Phương thức thanh toán được chấp nhận:
  • Thanh toán qua ứng dụng di động
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
• Quy trình xử lý giao dịch:
  • Xác nhận đơn hàng tự động qua hệ thống
  • Gửi hóa đơn điện tử sau khi hoàn tất giao dịch
  • Lưu trữ lịch sử giao dịch trong tài khoản
• Chính sách hoàn tiền:
  • Hoàn tiền 100% nếu không thể cung cấp dịch vụ
  • Xử lý hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc
  • Không hoàn tiền cho thời gian sạc đã sử dụng
• Xử lý tranh chấp:
  • Tiếp nhận khiếu nại qua hotline 24/7
  • Phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ
  • Giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật

3. Chính Sách Bảo Hành

Cam kết về chất lượng dịch vụ và thiết bị:

• Thời hạn bảo hành thiết bị:
  • Thiết bị sạc: 24 tháng kể từ ngày lắp đặt
  • Phụ kiện đi kèm: 12 tháng
  • Phần mềm quản lý: Hỗ trợ và cập nhật trọn đời
• Phạm vi bảo hành:
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sự cố phần mềm hệ thống
  • Hư hỏng do sử dụng bình thường
  • Các vấn đề về kết nối và truyền dữ liệu
• Quy trình bảo hành:
  • Tiếp nhận yêu cầu 24/7 qua hotline
  • Khắc phục sự cố từ xa khi có thể
  • Kỹ thuật viên đến kiểm tra trong vòng 24h
  • Thay thế thiết bị trong vòng 48h nếu cần
• Các trường hợp không được bảo hành:
  • Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài
  • Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị
  • Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn
  • Thiết bị hết thời hạn bảo hành
  • Thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn bất khả kháng

4. Trách Nhiệm và Giới Hạn

EV Connect có quyền:

• Từ chối hoặc hủy dịch vụ nếu phát hiện vi phạm
• Thay đổi giá dịch vụ với thông báo trước
• Bảo trì hệ thống định kỳ
• Cập nhật điều khoản sử dụng khi cần thiết

5. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ:

• Bản quyền nội dung và tài liệu
• Quyền sử dụng thương hiệu
• Giới hạn sao chép và phân phối
• Xử lý vi phạm bản quyền

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và chính sách, vui lòng liên hệ:

• Email: info@ev-connect.vn
• Điện thoại: 091.966.9444
• Địa chỉ: Tòa nhà SABAY Buidling, 40/04 Lam Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh